مسؤولياتنا تجاهكم أنتم زوارنا الكرام؛;
مسؤولياتنا تجاهكم أنتم زوارنا الكرام؛
تُعرف وكالات السياحة الصحية على أنها شركات وسيطة في السياحة الصحية. لذلك، فإن هذه المؤسسات هي المنظمات أو الأشخاص الذين يوفرون تواصل الأشخاص الذين يطلبون الخدمات الصحية المسمّون "سياح الصحة" مع مقدمي الخدمات الصحية.
فيما يلي مسؤوليات الوكالات التي تقدم خدمات السياحة الصحية, والتي يتم تحديدها من قبل هيئة السياحة الصحية بوزارة الصحة في الجمهورية التركية (SATURK).
يجب أن تكون المؤسسات الوسيطة محايدة فيما يتعلق بالمؤسسات الصحية أثناء توجيهها بشأن طلبات المريض ولا يجب الضغط على المريض من أجل توجيهه إلى واحد أو أكثر من المرافق الصحية بشكل خاص.
يجب أن تتماشى العملية التي ستدار من قبل المؤسسة الوسيطة مع تفضيلات المرضى.
يجب على المؤسسات الوسيطة أن تبقي عاملين في مجال الرعاية الصحية, بحيث يكونوا ذو كفاءة من ناحية التكنولوجيا الطبية والعلمية الطبية, ضمن طاقم موظفيها أثناء تقديم الآراء والاقتراحات.
يجب أن تفضل المؤسسات الوسيطة بشكل خاص وأولوي المستشفيات التي تستوفي معايير الاعتماد في السياحة الصحية خلال الإجراءات التي ستديرها أو تديرها مع المرضى وأقاربهم. يجب أن توفر هذه المستشفيات ضمانًا فيما يتعلق بموثوقية الجودة السريرية.
يجب على المؤسسات الوسيطة تقديم معلومات عبر الموقع الإلكتروني لتسهيل التواصل مع المرضى الدوليين.
يجب أن تقدم المؤسسات الوسيطة معلومات كافية ومفصلة للمرضى من حيث مجموعات الخدمة التي تقدمها المستشفيات.
يجب أن يكون لدى المؤسسات الوسيطة إجراءات محددة وموثّقة لطلبات الحصول على المواعيد القادمة من المرضى و / أو طرف ثالث يعمل نيابة عن المريض.
يجب على المستشفيات التي تحيل المؤسسات الوسيطة المرضى اليها توظيف مترجمين بما يتناسب مع قسم السياحة الصحية والفئة المستهدفة.
يجب على المؤسسات الوسيطة استخدام لغة قياسية وقائمة تحقق يمكن لجميع الأطراف المقبولة علمياً فهمها بسهولة في مشاركة المعلومات مع المستشفيات أو المرضى.
يجب تقديم معلومات حول سياسة الأسعار للمريض من أجل إثبات أنه قد تم إجراء حساب التكلفة المعقولة وخطة العلاج.
يجب أن يتم تقديم التأكيد على أن المعلومات الطبية وبيانات المريض قد تم استلامها وتقييمها من قبل المستشفى الى للمريض.
يجب مشاركة العملية مع المريض بما يتماشى مع إعداد العلاجات في المستشفى، بما في ذلك التطبيب عن بعد و / أو عن طريق شبكة الإنترنت وأيضا توفير البيانات الطبية عن طريق قنوات اخرى.
يجب تقديم معلومات عن أمن تبادل بيانات المستشفى والمريض وعن معالجة البيانات الذي يتم في المستشفى الى المريض.
يجب إبلاغ المريض عن جميع بدائل العلاج التي أوصى بها مرفق الرعاية الصحية أو الطبيب إن وجدت.
يجب الحصول على الموافقة من المريض حول خطة العلاج المتفق عليها.
يجب وضع تنبؤات بشأن الفترة الزمنية اللازمة للعلاج في الظروف العادية بصرف النظر عن المضاعفات المحتملة.
يجب تقديم معلومات حول برامج إعادة التأهيل بعد التدخل/الإجراء الطبي إذا لزم الأمر.
يجب أن يتم بوضوح ذكر سياسة إعادة النقود وإمكانية استمرار العلاج في حالة حدوث أي مشاكل من قبل المؤسسات الوسيطة بالإضافة إلى المعلومات حول الدفعات المسبقة الضرورية وطرق الدفع.
كما ينبغي تقديم الدعم اللازم لطلب التأشيرة، بما في ذلك خطاب التأكيد إذا لزم الأمر.
يجب نشر المعلومات حول كيفية الوصول إلى المستشفى المقترح بطريقة شفافة وسهلة المنال للأطراف المعنية، سواء عن طريق المواد المطبوعة أو من خلال شبكة الويب.
يجب تنسيق العملية بأكملها الى حين الوصول الى المستشفى، بما في ذلك خطة الرحلة، الإستقبال وخطوات النقل والتنقّل.
تنفيذ حجوزات الإقامة. يجب أن يتم توفير الحجز والخدمات الأخرى حسب رغبة المريض والمرافقين. (على سبيل المثال: جولات التسوق، جولات المدينة، رحلات المتاحف والمسرح.)
يجب توضيح المسؤوليات والالتزامات إذا تم تغيير أو إلغاء الرحلة.
يجب إبلاغ المريض بالبرامج السياحية المحتملة بعد العلاج أو بعد مرحلة إعادة التأهيل.
يجب تقديم المستندات اللازمة للمريض ومؤسسة التأمين الخاصة بالمريض بعد كل الإجراءات، إن وجدت.
يجب جمع التعليقات من المرضى وأقاربهم عند عودتهم الى بلادهم، ومشاركتها عبر البرنامج مع SATURK والمستشفى.
ترتيبات السفر قبل السفر الخاصة بوكالات السياحة الصحية أي شركات الوساطة؛ تفي بالاستعدادات المتعلقة بالمريض, المرشدين, شركات التأمين وقبول وإقامة المريض وتضمن استمرارية هذه الأمور.
كما أنها توفر الخدمات غير الطبية التي تحتاجها المؤسسة الوسيطة شخصيا أو أصحاب المصلحة الآخرين بناءً على طلب المريض، مثل وكالات السفر وشركات الطيران والمترجمين الفوريين المتعاقدة معهم.